Amazon fait face à une lourde sanction après avoir été accusé de mauvaise utilisation de son service d’abonnement Prime. Selon la décision de la Federal Trade Commission (FTC), l’entreprise devra verser une amende pouvant atteindre 2,5 milliards de dollars américains. Sur ce montant, 1,5 milliard sera directement reversé aux clients affectés.
Près de 35 millions d’utilisateurs sont concernés, notamment ceux qui ont utilisé le service Prime au moins trois fois dans une année (mais pas davantage), ainsi que ceux qui s’y sont inscrits puis ont été victimes du renouvellement automatique sans leur consentement clair. La FTC reproche à Amazon d’avoir rendu le processus de résiliation volontairement compliqué, piégeant ainsi des millions d’abonnés.
Les remboursements seront effectués automatiquement sur les comptes bancaires des clients concernés, 90 jours après le verdict de la FTC. Chaque utilisateur recevra une somme estimée à environ 51 dollars américains maximum. Les personnes qui estiment avoir été victimes pourront également soumettre une réclamation via le site officiel d’Amazon. Un lien spécifique sera bientôt mis à disposition pour faciliter ces démarches, mais priorité sera donnée aux clients dont le système confirme l’usage effectif de Prime durant la période concernée.